在交易前后提供额外服务：信任为核心的供应商名单打造客户长期价值

为买家和卖家提供一个可信赖的房产相关服务供应商名单是一项极具价值的增值服务。但如果方法不当，这项服务可能适得其反。想要建立这样一个供应商网络的房地产经纪人需要经过深思熟虑和严谨筛选，这并非一个快速或轻松的过程。

“这是一个非常重要的话题，尤其是在客户与经纪人之间的关系不断发展，已不再局限于一场交易，”来自安大略省皮克顿市、Chestnut Park地产公司（Chestnut Park Real Estate Ltd., Brokerage）的地产销售代表Rob Plomer表示。

构建值得信赖的供应商网络

对于Plomer及其业务合伙人、销售代表Kate Vader来说，一切的核心是“信任”。

“我们只会推荐我们亲自合作过的专业人士，或者是来自我们熟悉的客户或同业人士强烈推荐的人选。这不仅仅关乎技能水平或价格，更关乎服务的一致性、沟通效率，以及他们对客户的态度。如果某人的服务水平不能与我们为客户提供的体验相匹配，我们是不会愿意把自己的名字与之关联的。”

“有时候，这种推荐也像是在做‘个性匹配’，要让客户和服务提供者能够合拍，才能实现最佳的合作效果。”

透明建立信任

多伦多Re/Max Prime Properties Unique Group的地产经纪人Jeffrey Kerr也表示认同：“当我被问到是否能推荐承包商时，我会推荐我亲自接触并筛选过的专业人士。他们要么为我本人工作过，要么我亲眼见过他们的成果，或是由我信任的客户推荐的。”

“我会对客户如实交代我与该承包商的合作历史，让他们安心知道这是一个经过验证的推荐。虽然并非所有项目都完美无缺，但值得信赖的专业人士会愿意在出现问题时积极解决。”

Kerr补充说，他不怕代表客户进行沟通维权。“比如，有次我的客户为一份房产测绘报告（Property Survey）付了费，但测绘师并未安装一个角桩（corner pin）。虽然法律上并不强制安装，但客户坚持要装以避免边界争议。我于是联系测绘公司，最终他们同意回去安装该角桩。”

“若客户对某位承包商有不好的体验，我会分别听取双方说法（因为总有两个版本的故事），然后决定是否继续推荐该服务提供商。”

与客户设定合理预期

Plomer说：“即使筛选再谨慎，也不可能保证每一次合作都完美无缺。我们始终明确告诉客户，这些只是推荐而非保证。尤其在涉及大型服务项目时，我们会鼓励客户自行再做调查，并获取多个报价。”

他补充道：“就像客户准备出售房产一样——你可以做到尽善尽美，但最终客户永远记得的是你带给他们的感受。”

Kerr也表示，如果在某一细分领域自己没有合适的推荐人选，也应该坦诚对待客户。“在我房地产生涯的前25年里，我没有一个可以放心推荐的水管工。直到最近，我才终于找到了值得信赖的。”

Plomer补充说，每当客户寻求推荐前，他们都会评估以下几点：

• 是否始终如一地交付良好成果？

• 是否积极响应、尊重客户并具备专业素养？

• 是否具备协作思维，而非仅仅追求一次交易？

特殊需求客户需谨慎推荐

Kerr在与有特殊需求的客户（如残障人士）合作方面经验丰富。他说：“这些客户在住宅改造上有非常特定的需求，我必须非常谨慎地推荐有相应专业经验和技能的承包商。”

“我们也会非常透明，不接受任何推荐佣金（referral fees），确保客户清楚我们的推荐完全基于对方的能力和表现，而非金钱利益。这有助于维护客户的信任。”

推荐过程中的诚信与披露义务

Kerr指出：“如果确实存在来自服务商的推荐佣金，我们会全面披露，并要求客户签署知情确认文件。在安省，RECO（安大略省地产委员会）的公告第3.3号（RECO Bulletin No. 3.3）规定了任何直接或间接经济利益的披露义务。而OREA的610号表格（OREA Form 610）则可用于披露中介费、推荐奖励、激励等事项。”

拥抱新服务，持续优化客户体验

“我们始终保持开放心态，愿意尝试新的业务模式和服务项目，就像我们的客户一样，”Plomer说。

信任优先于回报：给新手经纪人的建议

对于刚入行的经纪人，Plomer建议：“从小规模开始。只推荐你真正信任的人，倾听客户的反馈。不要因为有人主动要求加入名单，或提供佣金回报就将其加入。这种做法对你的声誉是极大风险。”

他总结道：“不论是哪个行业或服务领域，一个出色的合作伙伴本质上就是你个人品牌的延伸。真正的价值体现在房产交接之后，客户生活继续前行之时，你的服务网络仍然能为他们提供支持。”